Cómo crear su estrategia de marca: la sesión de estrategia

Esta reunión puede ser muy intensa, por lo que hay que reservar mucho tiempo, o planificar una reunión de seguimiento para ultimar lo que se aprenda.

  • Utiliza las preguntas que has preparado para debatir
  • Trabaja con los ejercicios de marca que hayas elegido para ayudar a caracterizar tu negocio
  • Presenta las ideas de los miembros del equipo ausentes
  • Comparta las ideas de su investigación sobre el público
  • Crear la documentación

Estas son las afirmaciones que quieres hacer claramente al final de tu sesión, y cómo llegar a ellas (incluyendo enlaces a plantillas o ejemplos sencillos).

  • Su propósito
  • Sus valores
  • Su público
  • Su declaración de posicionamiento
  • Su personalidad

Su propósito

«¿Por qué existe tu empresa, más allá de ganar dinero?» A veces se denomina declaración de la misión y la «estrella del norte» de una empresa, esta suele provenir de tu historia fundacional. Muchas empresas se crean para resolver un vacío en el mercado o para perturbar un sector existente. También puedes tener una declaración interna de «por qué» y una declaración de misión corporativa de cara al público.

Estas declaraciones deben ser concisas (una frase), inspiradoras y directamente relacionadas con tus objetivos empresariales.

Tus valores

«¿Qué defendemos como empresa?» Los valores son diferentes de una declaración de misión porque influyen en cómo quieres que te perciban, a quién contratas, e impulsan tu propósito. Pueden ser un poco más largos que la declaración de la misión, pero suelen ser una lista breve.

Hasta el 70% de los clientes prefieren comprar a empresas con valores similares a los suyos. Por eso animamos a nuestros clientes a dedicar tiempo y esfuerzo a su contenido «Acerca de» para impulsar las conversiones del sitio web B2B.

Los valores también pueden abarcar la postura de tu empresa sobre la inclusión, la accesibilidad o cuestiones que van desde temas políticos y medioambientales hasta los derechos civiles.

Hubspot tiene un excelente blog sobre ejemplos de valores de empresa, y Hotjar profundiza en la elección de los valores de la empresa incluyendo ejemplos.

Su público

«¿Para quién hacemos esto y qué necesitan de nosotros?» En este punto ya has hecho tu investigación de la audiencia – si no, vuelve a la sección de Investigación de la Audiencia y ponte a ello. Esta etapa habrá generado un montón de datos. Es necesario que los resuma de forma que su equipo pueda utilizarlos.

El propósito de entender a tu audiencia es que puedas elegir las imágenes que quieren o esperan ver, ponerlos en el estado de ánimo adecuado y hablarles de la manera correcta.

Lo más importante que hay que entender sobre la definición de la audiencia es que es absolutamente necesario hacerlo. Citándome a mí mismo (porque por qué no) de nuestros consejos de diseño web de UX para lo que hace un gran sitio web, «Aunque la mayoría de las empresas tienen dos o tres audiencias en el sitio web, no es posible planificar un contenido que atraiga a todas ellas por igual».

Puedes tener diferentes páginas del sitio web que se dirijan a audiencias secundarias y terciarias, pero la mayor parte de tu contenido, como las publicaciones del blog y las redes sociales, tiene que tener un punto focal.

La mayoría de las agencias recomiendan crear personas usuarias. Nosotros no lo hacemos.

«Tu audiencia se compone de grupos primarios y secundarios, y esos grupos tienen necesidades específicas para tu contenido o puntos de conversión. Las audiencias a efectos de marketing deben basarse en la necesidad o la acción. Llamar a uno de ellos María o Jorge es una tontería».

El peligro de crear personas individuales es que su equipo se obsesione totalmente con escribir y diseñar para esas personas, excluyendo a otros cientos o incluso miles de personas únicas que necesitan su producto.

Sí, es posible que vea puntos comunes demográficos y de intereses entre sus clientes. Pero lo más importante es que también verá toneladas de seres humanos únicos que están unidos en torno a un pequeño número de objetivos, puntos de dolor, necesidades o acciones que quieren realizar.

Los seres humanos son únicos y complejos, no son resúmenes en un tablero de diapositivas para ser explotados. Este mismo pensamiento es el motivo por el que la intención de búsqueda es ahora una parte tan importante del SEO. No se orienta el contenido o los anuncios en torno a dos o tres palabras, sino en torno a lo que la persona que realiza la búsqueda espera conseguir.

Qué hacer en su lugar

Defina a su público en función de lo que les une en torno a su marca, no sólo un conjunto de rasgos aleatorios. Todo lo que tiene que hacer es escribir una o dos frases que definan la necesidad, el deseo o las acciones comunes que unen a su audiencia.

Pero incluye también una lista de viñetas con los datos demográficos más comunes de tu audiencia. El hecho de que no creamos en los personajes no significa que ignoremos datos valiosos.

Conocer más detalles sobre su audiencia es muy útil para enviar mensajes y dirigirlos a un público basado en referencias, creencias, ideas o memes que probablemente conozca.

Por ejemplo:

  •         Hacer marketing en TikTok porque tu producto está orientado a jóvenes de 16 a 25 años.
  •         Decidir entre utilizar una referencia a una película de los 80 o de los 00 para captar el punto de dolor de un cliente en las redes sociales.
  •         Evitar las nuevas palabras de moda en su sitio web que no tendrían sentido para un público mayor

La distinción aquí es que no estás diciendo «este es mi público»; estás diciendo «mi público se inclina hacia este lado» y usando esa información para probar los anuncios, los mensajes y las campañas.

Su declaración de posicionamiento

«¿Por qué debería elegirnos?» El posicionamiento de la marca se refiere a cómo quieres que te perciban y cómo quieres que te comparen con otros productos o servicios, señala Leovel. Es necesario que haya investigado a su público y a sus competidores para crear una declaración de posicionamiento sólida.

Debe comunicar qué es su producto o servicio, qué hace y por qué alguien lo querría más que otros productos similares. Puede ser un par de frases, pero como todo lo demás en la lista debe ser conciso.

Su personalidad

Si conocieras a tu empresa en una cena, ¿quién sería? No hay una pregunta específica a la que responder con una declaración de personalidad de marca. En cambio, es más bien una lista de «esto, no aquello».