Usuarios y estrategía empresarial I

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Vivimos en un mundo en el que los clientes y su experiencia al interactuar con su empresa son cada vez más prioritarios. Por supuesto, los objetivos empresariales son siempre importantes, pero no puede olvidarse de lo que impulsa su negocio: los clientes que invierten en su producto o servicio.

Puede ser difícil encontrar el equilibrio entre los objetivos empresariales y los objetivos de experiencia del usuario, pero en realidad, pueden ser iguales entre sí; y es importante entender la relación entre ambos. En este artículo, con la ayuda de la agencia de publicidad Limón Publicidad, cubriremos cómo su estrategia de negocio está relacionada con la experiencia del usuario en torno a su producto/servicio, cómo crear una alineación y un plan estratégico, y cómo ejecutar un trabajo de calidad de una manera de bajo riesgo.

La experiencia del usuario se refiere a la interacción física y digital con sus productos/servicios: reservar una cita, utilizar su software de datos, usar su dispositivo de mano, jugar a su juego, etc. Sin embargo, aunque la UX se centra en la interacción física, es importante tener en cuenta que la experiencia determina la forma en que los clientes piensan y se relacionan con su marca.

Los usuarios suelen recordar más lo malo que lo bueno. Si han tenido una mala experiencia al intentar utilizar su sitio web, aplicación, panel de control, etc., lo recordarán y es posible que no vuelvan a utilizarlo. La mayoría de las empresas quieren obtener beneficios, pero si un cliente no invierte en su plataforma simplemente porque no puede navegar por ella y utilizarla de forma eficiente, probablemente no obtendrá los beneficios que esperaba. Los clientes son el motor de las empresas, por lo que siempre es importante tener en cuenta su experiencia.

¿Cómo influye la estrategia empresarial en la UX?

La estrategia empresarial puede influir directamente en la UX de su producto/servicio. En realidad, los valores de su negocio deben emularse a través de su producto/servicio a su base de clientes. La idea clave aquí es averiguar cómo traducir los objetivos internos de su negocio en una experiencia intuitiva, sin esfuerzo y agradable para su cliente. Por ejemplo, si uno de los objetivos de su empresa es atraer a un grupo demográfico de edad diferente, es probable que tenga que actualizar las imágenes, los mensajes y el contenido que utiliza para describir su producto/servicio para que resuene y conecte con el nuevo grupo demográfico de edad al que se dirige.

Sabemos que la estrategia empresarial puede repercutir en la experiencia del usuario, pero la siguiente pregunta es cómo conectar los objetivos empresariales con la experiencia del usuario para crear una experiencia intuitiva, sin esfuerzo y agradable para los clientes, pero también para lograr las iniciativas empresariales clave.

Un taller de KPIs puede ser muy útil cuando se trata de la estrategia empresarial, pero una pieza importante del rompecabezas aquí es la colaboración dentro de su empresa. En lugar de reunir sólo a las partes interesadas de más alto nivel, traiga a otros departamentos para seguir avanzando: UX, Marketing, Contenido, Desarrolladores, etc. Cuando se reúnen los departamentos que están activamente involucrados con su producto/servicio, se sacan a la luz cuestiones granulares que afectan directamente a los objetivos empresariales.

Estrategia de marca

Entender quién eres como marca y cómo quieres que te vean es imprescindible. Las marcas tienen personalidad, como las personas. Durante un taller de estrategia de marca, lo mejor es realizar numerosos ejercicios para explorar la visión de su empresa, conocer los objetivos presentes y futuros, bucear en la historia de su empresa y, sobre todo, saber cómo quiere que sus clientes perciban su marca.

Se trata de un extenso taller que no deja ninguna piedra sin remover en lo que respecta a su imagen de marca. Después de pasar por varios ejercicios, se decide un arquetipo de marca. Su arquetipo de marca mantiene los valores centrales de su negocio y ayuda a su cliente a relacionarse con su marca creando un significado. Su arquetipo de marca se apoya entonces en los rasgos de personalidad de la marca que se utilizan para describirla mejor. Por ejemplo, si su empresa marca la pauta dentro de su sector y otras empresas tienden a seguirla, puede utilizar palabras como líder, pulido, poderoso, estable y fuerte para describir su marca.

Juntos, el arquetipo de su marca y los rasgos de su personalidad determinan la forma en que su marca se comunica y actúa. Su arquetipo y sus rasgos se incorporan a sus mensajes, sus campañas de publicidad, sus experiencias y su imagen de marca.