Usuarios y estrategía empresarial II

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Desarrollar un plan estratégico

Ahora que hemos establecido dos formas de pensar en los objetivos de la empresa y en la apariencia de la marca, podemos tomar eso y desarrollar un plan estratégico.

Investigación de usuarios

Otra forma de desarrollar un plan estratégico es realizar una investigación de usuarios, puntualiza Limón Publicidad. Utiliza diferentes metodologías para descubrir los comportamientos y pensamientos de los usuarios a través de pruebas de usuarios, mapas de calor de clics, datos de Google Analytics, análisis de la competencia, etc. Estas herramientas le permiten comprender cómo se comportan los usuarios e interactúan con su sitio web o producto. Tenga siempre en cuenta los objetivos empresariales al analizar sus resultados para asegurarse de que está creando un equilibrio entre la empresa y el usuario.

Por ejemplo, imagine que uno de sus objetivos de negocio es aumentar el número de formularios que se rellenan en su sitio web. Teniendo en cuenta su objetivo de negocio, es el momento de crear, ejecutar y analizar las pruebas de usuario. Durante las pruebas de usuario se descubre que los usuarios que visitan su sitio web no entienden necesariamente cómo su producto podría beneficiarles y les cuesta entender cómo funciona su producto. Si los usuarios no entienden qué es lo que ofreces, no es probable que dediquen tiempo a rellenar un formulario. En este ejemplo, parte del plan estratégico podría consistir en incorporar información sobre cómo funciona el producto y cómo podría beneficiar al usuario, además de evitar la jerga del sector e incorporar más llamadas a la acción.

Ejecutar y probar

Ahora es el momento de llevar su plan estratégico y ponerlo en práctica. El proceso para hacerlo varía de una empresa a otra, pero un enfoque es transformar su plan estratégico en un esquema de baja fidelidad. Un wireframe es una forma de bajo riesgo para establecer la estructura de lo que su equipo está creando antes de empezar a codificar. Es el momento perfecto para realizar actualizaciones del diseño de la página web, la navegación, el diseño del panel de control, etc., hasta que esté listo para pasar a la siguiente fase.

Una vez creados los wireframes, puedes pasar a la fase de diseño y dar vida a todo sobre la base de los principios de la estrategia y la marca. Aquí es donde hay que jugar con las emociones de los usuarios y conectar con el arquetipo de la marca. Por último, los desarrolladores toman el wireframe y el diseño e implementan los cambios.

Después de la implementación, es fundamental hacer un seguimiento de los nuevos cambios e informar de los progresos realizados. Puede revisar las metodologías que utilizó al realizar la investigación inicial o implementar el seguimiento de eventos para entender hasta dónde se desplazan los usuarios en la página, dónde hacen clic, el número de envíos de formularios, las tasas de conversión, etc.

Ahora ya tiene una idea de cómo su estrategia empresarial se traslada a su oferta de productos/servicios. Involucrar a otros departamentos en la conversación en torno a su estrategia de negocio puede dar a conocer cuestiones que tienen un gran impacto en su producto/servicio. No sólo proporciona a los demás más conocimientos sobre la experiencia del usuario, sino que conocer la dirección de la empresa permite a los departamentos presentar propuestas de proyectos que se ajusten a la estrategia.